Dịch vụ khách hàng

Mình cực kỳ thích 1 câu nói của Napoleon Hill đó là “Nếu bạn chưa thể làm được điều vĩ đại, hãy làm những việc nhỏ bé theo cách vĩ đại“.

Đâu là câu nói gây ảnh hưởng tới tất cả những sản phẩm dịch vụ do mình cung cấp, trong hàng vạn khách hàng trên cả nước đã được nhận đc sự phục vụ hơn 5 năm vừa qua hầu hết đều nhận được đánh giá tốt.
Ngoại lệ nhiều khách hàng đã cảm thấy ngạc nhiên (WOW Service) bất ngờ về điều mà mình nhận được từ doanh nghiệp.

Người Việt thường không thích thể hiện cảm xúc của mình nhất là trên mạng xã hội, nhưng họ sẽ để trong lòng, và chỉ khi nào xuất hiện nhu cầu về sản phẩm hay dịch vụ thì khách hàng sẽ nhớ tới bạn, XHĐ và Chợ Sắt Hải Phòng đã làm được điều đó.

Mình đã rất bất ngờ khi biết được những em nhỏ chỉ mới học lớp 5-6 hay những bác lớn tuổi tại miền tây hay ở một nơi rất xa xôi như Đài Loan Hàn Quốc hay Úc gọi điện cảm ơn về những gì chia sẻ đã giúp ích cho cuộc sống của họ.

Và còn bất ngờ hơn nữa trong một lần sau khi chị khách hàng sửa một chiếc tay nghe cho con trai được mấy ngày
chỉ nghĩ rằng cũng giống như mọi lần, ko nghĩ rằng chị khách hàng còn đăng cả lên trang cá nhân nữa 😀

Hiện nay thì chúng ta đã nghe rất nhiều thông tin về cuộc cách mạng 4.0 về máy móc có thể thay thế con người
nhưng mình tin rằng với một số công việc như bán hàng hay dịch vụ liên quan đến khách hàng…máy móc sẽ không thể thay thế hoàn toàn được con người nhất là những dịch vụ cao cấp.

Chắc hẳn thì bạn cũng đã từng trải qua một số dịch vụ tồi tệ, có thể tại một nhà hàng hay một nơi bất kỳ nào đó
và bạn sẽ không hề muốn quay lại đó thêm một lần nào nữa.

Trước đây khi còn là sinh viên mình cũng đã từng gặp những trường hợp như thế này, và ngay lúc đó trong đầu mình sẽ có 1 suy nghĩ nếu sau này mình là chủ của một doanh nghiệp thì chắc chắn những dịch vụ tồi tệ đó sẽ không sẩy ra.
Và chắc chắn cam kết này sẽ được mình nhắc đi nhắc lại cho những người khác nữa để dịch vụ khách hàng là một nét văn hóa của doanh nghiệp như là ceo của zappos đã làm được.

You May Also Like

Youtube Channel

About the Author: cau28x

Không tệ nạn... :D

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.